Pesquisa indica satisfação de usuários com os serviços prestados pela Anatel

A Anatel realizou no fim do ano passado uma pesquisa inédita para medir a percepção de qualidade que a sociedade tem sobre os serviços prestados pela agência. Em uma escala de 1 a 6, em que 1 é totalmente insatisfeito e 6 é totalmente satisfeito, a média auferida pela Anatel dos quatro serviços avaliados foi de 4,39, o que indica uma satisfação moderada da população.

Foram entrevistadas ao todo 1.866 pessoas distribuídas da seguinte forma entre quatro serviços: atendimento ao consumidor (648), certificação e homologação (541), outorga de serviços de telecomunicações (665), soluções de competição (12).

Os respondentes foram convidados a dar suas notas levando em conta uma série de critérios, como agilidade nos procedimentos, clareza nas informações, facilidade na solicitação do serviço, dentre outros.

O serviço mais bem avaliado foi o de outorgas de serviços de telecomunicações, com média de 4,72. Em seguida vieram atendimento ao consumidor (4,43), soluções de competição (4,33) e certificação e homologação (4,07).

Em seu relatório, a agência identificou dois pontos que precisam ser melhorados: 1) no serviço de certificação e homologação é necessário maior facilidade na solicitação e na quantidade de etapas para obtenção, assim como mais agilidade na entrega do resultado da solicitação; 2) no serviço de solução de competição, os usuários querem maior estabilidade nos meios de solicitação e menor tempo para a entrega dos resultados. (Publicado originalmente na Mobile).

Fonte: Teletime News de 7 de fevereiro de 2019, por Fernando Paiva.

Anatel cria grupo para viabilizar aplicativo comparador

A Anatel estabeleceu o lançamento daqui a dez meses da versão final do aplicativo "Anatel Comparador", uma ferramenta em que o usuário poderá comparar as ofertas dos serviços de telecomunicações por serviços ou combos, por meio de pesquisa. Para viabilizar a ferramenta, o Conselho Diretor da Anatel aprovou, nesta quinta-feira, 7, a composição de um grupo de trabalho formado pelas grandes operadoras de telefonia móvel e área técnica da agência. Como convidadas, poderão participar prestadoras de pequeno porte e órgãos de Defesa do Consumidor

De acordo com o conselheiro relator, Moisés Moreira, o grupo terá a função de coordenar, definir e elaborar cronograma detalhado de atividades, bem como acompanhar as melhorias evolutivas do aplicativo; padronizar os aspectos técnicos, operacionais e de interface visual; especificar as características evolutivas; padronizar e atualizar a base de dados com as informações necessárias para a comparação das ofertas; definir os requisitos técnicos para a validação e disponibilização da Base de Dados por parte das prestadoras; e dirimir conflitos. "Certamente, a ferramenta irá influenciar na competição entre as empresas", comentou.

A versão de testes já foi desenvolvida por meio de parceria firmada entre a autarquia e o Conselho Federal Gestor do Fundo de Defesa de Direitos Difusos (CFDD), do Ministério da Justiça.

Fonte: Teletime News de 7 de fevereiro de 2019, por André Silveira.

Oi planeja crescimento da rede ótica até 2021

A Oi planeja no próximo triênio aumentar 36,2% sua rede ótica no País. A companhia completou ainda na primeira metade de 2018 a extensão de sua rede OTN/DWDM com links de 100 Gbps em sete capitais, adicionando 18 mil km de cabos óticos à rede de transporte ótico que já tinha implantado em 2015, com 30 mil km. "Entre 2019 e 2021, esperamos estender ainda mais nossa rede OTN/DWDM, com links de 100 Gbps, para chegar a 26 capitais por meio de 65.400 km de cabos óticos", disse a empresa em formulário F-2 enviado ao regulador de mercado norte-americano Securities Exchange Commission (SEC) e ao brasileiro, Comissão de Valores Mobiliários (CVM), após a conclusão do aumento de capital previsto no plano de recuperação judicial.

Conforme explica a Oi no documento, ela emprega proteção de tráfego automática para melhorar a confiabilidade da rede e aumentar a capacidade. A infraestrutura é totalmente supervisionada e operada por sistemas de gerenciamento que permitem respostas rápidas, de acordo com a demanda do consumidor, e capaz de recuperação em caso de falha.

Além de uma atualização em sua estratégia de expansão de infraestrutura ótica, notadamente com a intenção de fornecer cada vez mais serviços por meio da arquitetura de fibra até a residência (FTTH), a Oi também informou detalhes sobre outros ativos.

A companhia encerrou o terceiro trimestre com cobertura de satélite em 5.144 localidades em 26 estados e no Distrito Federal. Até janeiro do ano passado, alugava da Hispamar 754 MHz de capacidade em banda C do satélite Amazonas 3 e 452 MHz na mesma banda no Amazonas 2, provendo serviços de voz e dados em 392 estações remotas em 124 municípios. A companhia também contratou 134,3 MHz em banda Ku da operadora no primeiro satélite e 468 MHz no segundo, cobrindo 3.028 localidades. A companhia também contratou 216 MHz em capacidade de banda Ku no Amazonas 3 e 36 MHz no Amazonas 2 para serviços de DTH. Também em DTH, a companhia contrata 1,5 GHz de capacidade em banda Ku da SES em seu satélite SES-6.

A companhia destaca que oferece IPTV (por meio de sua rede FTTH) nas cidades fluminenses de Rio de Janeiro, Vilar dos Teles, Duque de Caxias e Niterói, além de Belo Horizonte.

Serviço móvel

Em termos de 4G, a Oi destaca acordos de compartilhamento de espectro (RAN Sharing) com a TIM, e depois também com a Telefônica. Entre as três, o acordo, assinado em 2015, tem duração de 12 anos e cobriu 427 cidades em 2017.

Considerando espectro e suas outorgas com validade renovável de 15 anos, a Oi tem licenças 2G com validade para 2022 e 2023 (a empresa destaca ainda que a Anatel ainda não determinou se ela cumpriu as obrigações com as faixas de 900 MHz e 1.800 MHz); 3G com validade para 2023; e 4G (apenas com a faixa de 2,5 GHz) para 2027. Mas a operadora destaca que a faixa de 450 MHz poderá ser um problema. "Como não temos ainda todos os sistemas necessários de prontidão para apoiar o uso do espectro de 450 MHz utilizando frequências terrestres, temos atendido as nossas obrigações de cobertura em certas áreas usando satélites. Se a Anatel decidir que nós não tenhamos cumprido as obrigações, nossas autorizações de uso de frequências de 450 MHz podem ser encerradas", declara. Vale lembrar que o relatório tem por obrigação oferecer previsão de todos os cenários possíveis.

Mudanças

A companhia também destaca que, de acordo com as regras de governança corporativa e do Plano de Recuperação Judicial, o presidente Eurico Teles; o CFO e diretor de investidores, Carlos Augusto Machado Pereira de Almeida Brandão; e o COO, José Cláudio Moreira Gonçalves, não podem ser removidos de suas posições até o período determinado desde a aprovação do Plano (ocorrida em 20 de dezembro de 2017) até a conclusão do aumento de capital; até 12 meses da data de homologação do Plano; ou até 28 de fevereiro deste ano. Como os períodos de 12 meses e a conclusão do aumento de capital já ocorreram, o novo conselho da Oi pode apontar novos executivos, desde que Teles e Brandão permaneçam nos cargos até a verificação de cumprimento de todas as obrigações do Plano que expiram dois anos após a homologação judicial. Caso os executivos sejam removidos dos cargos, poderão ter compensações financeiras. Vale ressaltar que rumores no mercado e que circulam na imprensa especulam que o conselho da Oi já estaria preparando a saída de Eurico Teles, mas nenhum comunicado oficial da empresa foi enviado ao mercado a respeito do assunto até o momento.

Fonte: Teletime News de 6 de fevereiro de 2019, por Bruno do Amaral.

SindiTelebrasil quer banda larga e telefonia móvel como serviços essenciais

Para o SindiTelebrasil (sindicato patronal que representa as operadoras), banda larga e telefonia móvel precisam ser considerados serviços essenciais e ter uma proteção tributária. A discussão é importante porque a Constituição prevê razoabilidade na tributação de serviços essenciais em relação aos demais, e o tema é objeto de debate no Supremo. Segundo o representante do sindicato, Guilherme Sales, atualmente, todos os tributos administrados pela Anatel são objeto de litígio judicial. O argumento, segundo Sales, é que a falta uma melhor interpretação da legislação na discussão com o setor regulado. Para o representante da entidade, a proposta da agência de debater o regulamento de Arrecadação de Receitas Tributárias é um avanço no sentido de acabar com a "guerra" judicial.

Durante participação nesta quarta-feira, 6, da audiência pública que debateu a nova proposta do regulamento (que está em Consulta Pública até o dia 16 de fevereiro), Guilheme Sales afirmou que o setor de telecomunicações é um dos que mais paga tributos no país. "A alíquota de ICMS de telecomunicações é igual a outros bens supérfluos. As margens de lucro são baixas, em comparação com outros países. Sabemos que a agência não tem gerência para solucionar estes problemas, mas a outra face da carga tributária pode ser modificada, especialmente a interpretação da base de cálculo, por exemplo da TFI (Taxa de Fiscalização e Instalação)", afirmou. O executivo recordou que o setor de telecomunicações recolhe, em média, R$ 60 bilhões ao ano. Ele também comentou que, das dez maiores empresas que pagam impostos, quatro são de telecomunicações.

Os técnicos da Anatel argumentaram que no futuro regulamento não terá espaço para dupla interpretação. O objetivo é corrigir algumas falhas existentes atualmente, simplificar a vida dos contribuintes e desburocratizar os procedimentos. Também se comprometeram a fazer estudos e contribuições aos poderes Executivo e Legislativo, no sentido de rever a questão da carga tributária e de simplificar ou reduzir a tributação no setor de telecomunicações.

Inovações

A coordenadora de arrecadação e finanças da agência, Mariana Moutinho, explicou que a proposta que está em consulta pública estabelece a regulamentação da Contribuição para o Fomento da Radiodifusão Pública. "Estão previstos aspectos como o momento da ocorrência do fato gerador e base de cálculo. Isso gera maior transparência e segurança jurídica", exemplificou.

Além disso, a técnica também esclareceu que as pequenas empresas optantes do Simples Nacional poderão fazer declarações de isenção ou de inexistência de fato gerador apenas uma vez por ano. "O objetivo é facilitar a vida das prestadoras", afirmou, complementando que a agência lançará manuais relacionados a estas declarações.

Fonte: Teletime News de 6 de fevereiro de 2019, por André Silveira.

Mercado de telecom deve recuar 0,3% em 2019, prevê IDC Brasil

O mercado de telecomunicações brasileiro deve registrar uma pequena retração de 0,3% em 2019, de acordo com previsões realizadas pela consultoria especializada em tecnologia IDC Brasil. O mercado de TI, por sua vez, deve avançar 10,5% no mesmo período, impactado pela vertical de dispositivos. Somado, o setor de TICs deve fechar o ano com crescimento de 4,9%.

Caso confirmado, o resultado negativo do segmento de telecomunicações manteria "a tendência dos últimos anos", conforme a consultoria. No ano passado, a previsão da IDC Brasil para o setor de TICs previa recuo de 0,1% em telecom e alta de 5,8% em TI, totalizando crescimento de 2,2% para o setor de TICs.

A consultoria destaca também o papel dos provedores regionais no mercado de banda larga fixa, que mesmo com um parque grande em rádio, avança com rede de fibra (FTTH). A previsão é que este ano aumentem sua participação em 5 pontos percentuais, ultrapassando os 25% de market share. Atualmente, segundo dados da Anatel referentes a dezembro de 2018, os ISPs contam com 20,13% do mercado.

Pela análise da IDC, a marca da operadora é o atributo "menos importante" na hora de o cliente escolher a banda larga fixa residencial. Neste contexto, a empresa afirma que o mercado de provedores regionais mantém a aceleração em fusões e aquisições. Em serviço de comunicação multimídia (SCM) em geral, a companhia chama atenção para crescimento do segmento B2B, incluindo em ARPU e margem, por conta do mix de produtos, incluindo serviços de data center, cloud, voz fixa e móvel.

A IDC ainda prevê que em 2019, as soluções de próxima geração – serviços gerenciados e soluções inteligentes, como inteligência artificial e machine learning – deverão atingir US$ 671 milhões no Brasil, crescendo em ritmo 2,5x mais rápido do que soluções tradicionais. Por sua vez, os gastos em serviços de gestão de segurança (MSS, na sigla em inglês) ultrapassarão US$ 548 milhões, com um "acirramento da competição entre provedores puros e operadoras de telecomunicações". Os investimentos em 5G deverão acontecer ainda de forma gradual, sem trazer tanto impacto para o setor.

(Colaborou Henrique Medeiros, do Mobile Time.)

Fonte: Teletime News de 5 de fevereiro de 2019, pela Redação.

GSMA não confirma reunião para discutir situação da Huawei na Europa

A associação global de operadoras móveis (GSMA) não confirmou nenhum encontro para discutir possíveis efeitos do banimento da Huawei por parte da União Europeia. Segundo nota da agência de notícias Reuters neste final de semana citando fontes, a UE estaria considerando um plano para bloquear a fabricante chinesa em redes 5G por conta de "preocupações com segurança". Por isso, a GSMA, ainda de acordo com a agência de notícias, teria entrado em contato com membros da associação propondo um debate sobre o assunto na próxima reunião do conselho a ser realizada na Mobile World Congress, em Barcelona, no final deste mês. Procurada por este noticiário, a associação não confirmou nenhum posicionamento e nenhum tema de reunião.

Um banimento da Huawei na construção de redes 5G causaria forte impacto nos planos da Agenda Digital da União Europeia, que procura competir com os Estados Unidos e Ásia (notadamente, China, Coreia do Sul e Japão) pela liderança no mercado de quinta geração. A operadora alemã Deutsche Telekom, por exemplo, afirmou recentemente que uma eventual proibição à chinesa provocaria um atraso de dois anos nos planos de implantação da 5G.

A Huawei está no centro de uma guerra geopolítica e comercial entre os Estados Unidos e a China, que respinga em aliados norte-americanos, como a União Europeia, Austrália e o Canadá. Em dezembro, a CFO da chinesa, Meng Wanzhou, foi presa no Canadá a pedido dos EUA sob acusação de suposta quebra das sanções impostas pelos EUA a nações como Irã, Cuba e Síria. No final de janeiro, o Departamento de Justiça norte-americano indiciou a Huawei por roubo de segredos corporativos, fraude financeira e obstrução da justiça. Por sua vez, a Huawei tem negado repetidamente ter havido qualquer irregularidade.

Fonte: Teletime News de 4 de fevereiro de 2019, por Bruno do Amaral.

Novo mega vazamento de dados expõe 2,2 bilhões de senhas e logins

Um novo caso de vazamento de informações, apelidado de Collection #2-5, ou em português, Coleções de nº 2 a nº 5, foi responsável por 2,2 bilhões de roubos de senhas, de acordo com o Instituto Hasso Plattner (HPB). Além disso, pelo menos uma parte dos últimos caches contém dados mais recentes, potencialmente representando riscos maiores aos usuários. 

Há duas semanas, chegou às manchetes o caso que ficou conhecido como Collection #1, ou Coleção nº1, em português, no qual 773 milhões de logins e senhas foram expostos, enquanto outros dados circularam em fóruns de cibercriminosos. No entanto, essa era apenas uma parte de um estoque muito maior de informações sigilosas que vieram à público. 

O Instituto Hasso Plattner opera um serviço semelhante ao do site de Troy Hunt, o Have I Been Pwned (HIBP), um serviço de consulta de informações roubadas, no qual, ao colocar a conta de e-mail, o usuário consegue saber se alguma de suas credenciais foi exposta em um destes grandes vazamentos de informações. 

No entanto, ao contrário do serviço de Troy Hunt, o Identity Leak Checker inclui dados completos de todos os cinco caches que foram expostos desde o início do ano (Coleções de nº1 a nº5). Ou seja, é possível usar a ferramenta para verificar se alguma conta de e-mail, ou uma conta online associada ao e-mail, pode ter sido afetada por um dos vazamentos. Além de nomes e senhas para login, a ferramenta também consegue mostrar outras informações confidenciais que também podem ter sido expostas.

De acordo com a ESET, bancos de dados com logins roubados podem ter grandes implicações, especialmente devido à prática de muitos internautas de reutilizar suas senhas em vários serviços. Os invasores podem explorar isso com uma técnica automatizada conhecida como "preenchimento de credenciais", que pode fornecer acesso a outras contas online, possivelmente de maior valor, em que a vítima usa as mesmas credenciais de acesso.

Para se proteger, a fornecedora de segurança recomenda criar senhas únicas e fortes: 

- Use caracteres alfanuméricos;

- Utilize caracteres especiais;

- Faça senhas com mais de 10 caracteres;

- Além disso, configure o Duplo Fator de Autenticação sempre que possível, isso ajudará a impedir que cibercriminosos entrem em sua conta, mesmo sabendo a senha.

Fonte: Convergencia Digital de 4 de fevereiro de 2019, pela Redação.