Plataformas OTT teriam 39% de penetração no Brasil, diz estudo da Amdocs

Não é novidade que, nos últimos anos, os serviços de vídeo OTT têm crescido de forma significativa ao redor do mundo – de 2011 para cá, o aumento do número de pessoas que usam esse serviço tem sido relevante especialmente na América Central e do Sul, em países como Brasil e México. Hoje, ele é a principal forma de assistir TV em 8% dos lares brasileiros – enquanto na Austrália esse número é de 17%, 16% no México e 13% nos EUA. Além disso, no país, três novos contratos do serviço foram adicionados para cada casa que abriu mão da TV por assinatura no ano de 2017. As informações foram apresentadas pela Amdocs, que realizou um estudo global sobre o mercado de TV, em evento voltado à imprensa nesta quarta-feira, 13 de fevereiro.

O fenômeno registrado em 2017 é conhecido como cord cutting, isto é, a troca da TV paga tradicional por esses serviços sob demanda. Hoje, os OTTs estariam presentes em 39% dos lares com TV no Brasil – sendo que há ainda uma média de 1,3 serviços do tipo em uso por cada uma delas – enquanto a TV paga aparece em 26% das mesmas. Ou seja, segundo o estudo da Amdocs, haveria 26,5 milhões de clientes de serviços de vídeo OTT, o que é praticamente 85% dos lares com banda larga fixa. Nos EUA, os números são de 60,6% de penetração; 60,4% na Dinamarca; e 56,8% na Suécia. E, dentre essas residências que possuem algum tipo de assinatura SVoD, 24% usam a Netflix, o que destaca que a gigante do streaming ainda é líder no setor, especialmente no Brasil.

Apesar dos desligamentos de TV paga tradicional não serem tão acentuados como se vê nos EUA – onde o aumento do número de novos contratos de TV paga em sendo cada vez menor desde 2013 – ele já está chegando à América do Sul também. Só no Brasil, o mercado sofreu retração de 3,9% na base no período e, avaliando o continente de maneira geral, Argentina e México, que também enfrentaram crises econômicas recentes, foram outros países onde muita gente abriu mão do serviço de TV paga nos últimos anos.

Segundo a pesquisa, a previsão por aqui é ainda mais ameaçadora para as operadoras de TV por assinatura. Isto porque, dos 14 países analisados pelo estudo da Amdocs – entre eles, Itália, Espanha, Polônia, Dinamarca e Arábia Saudita – o Brasil é o que paga mais caro pelo serviço no comparativo TV em comparação com os serviços de SVoD. De acordo com os números do levantamento, o valor que é gasto com a pay TV aqui bancaria os custos de até 4,6 plataformas de streaming – a título de comparação, em países como a Suíça, o preço médio de um pacote de TV por assinatura cobriria o valor de 0,8 plataforma OTT. E vale ressaltar ainda que, além do consumidor que está trocando a TV pelos aplicativos, há uma parcela que só acumula serviços – 61% do público que ainda tem TV por assinatura tem também pelo menos uma assinatura de VoD ativa, segundo a Amdocs.

Fonte: Teletime News de 13 de fevereiro de 2019, por Marina Toledo.

"Pacote ideal" de TV e serviços de vídeo do público brasileiro custaria R$ 400

Em média, 70% do público do Brasil, Estados Unidos e Reino Unido afirma estar disposto a assinar apenas um serviço de TV – desde que este comporte todos os seus programas preferidos em um bundle dedicado – e 69% declara ainda estar pronto para cancelar todas as suas outras assinaturas caso esse "pacote ideal" seja lançado. Os dados foram revelados por uma pesquisa inédita realizada pela Amdocs em parceria com a Vanson Bourne e apresentada em evento voltado à imprensa nesta quarta-feira, 13 de fevereiro.

O estudo da provedora de software e serviços para empresas de mídia e comunicação entrevistou 1000 pessoas dos Estados Unidos e Reino Unido e 500 do Brasil para identificar o posicionamento atual deste público em relação às assinaturas de pacotes de TV, publicidade, retorno do dinheiro investido entre outras questões. A seleção de entrevistados compreendeu todas as faixas etárias, com 625 representantes de cada um dos seguintes grupos: de 14 a 21 anos, de 22 a 35, de 36 a 50 e de 51 a 65 – dentre eles, 1251 eram homens e 1249 mulheres.

Em relação a esse teórico "pacote ideal" de serviços de TV, foi identificado que ele teria séries dignas de maratona (para 86% das pessoas); eventos e shows ao vivo (para 74%); e todos os jogos e competições do seu time preferido (para 70%). Já entre os títulos mais citados quando a pergunta foi qual seriado não poderia ficar de fora desse serviço, os que mais apareceram foram: "Game of Thrones" (uma em cada cinco pessoas afirma não conseguir viver sem a série); "The Walking Dead"; "Stranger Things" e "The Big Bang Theory" – aqui, chama a atenção o fato de que cada uma dessas produções veio de um canal ou plataforma diferente – HBO, Fox, Netflix e Warner, respectivamente. Segundo a amostra específica de público brasileiro ouvida, seria necessário pagar um valor aproximadamente 60% mais alto do pago atualmente para ter acesso ao conteúdo que ela gostaria de assistir regularmente, ou seja, o tal pacote perfeito.

De acordo com o estudo, o brasileiro com TV paga gasta, em média, R$250,70 mensais por casa – valor este que inclui, além dos gastos com a televisão paga, até duas assinaturas de serviços com séries de TV, filmes e demais serviços de vídeo. Para se chegar ao pacote ideal, portanto, os consumidores acreditam que seriam acrescentados a esta cifra quase R$152, o que somaria um gasto mensal de R$402 pelos serviços e R$4,8 mil ao ano. Aqui, é importante ressaltar que três quartos dos consumidores no Brasil (75%) não estão satisfeitos com a variedade de conteúdos oferecida hoje na pay TV. Este número também não expressa a receita média por assinante no Brasil com serviços de vídeo, mas sim a receita média dos usuários de TV paga que hoje têm um pacote considerado mais completo dentro das expectativas apontadas pela pesquisa.

Publicidade e privacidade

A pesquisa também apresenta dados sobre publicidade. Entre as razões que fazem os consumidores tolerarem anúncios, estão pagar menos pelo serviço (46%); selecionar o formato e a frequência que a publicidade irá aparecer (27%); e decidir quando verá os anúncios, como por exemplo só às segundas, ou então só no período da tarde (25%). Apesar disso, para 27% dos entrevistados nenhum motivo seria forte o bastante para fazer com que eles suportem ver mais anúncios do que já veem atualmente. E ainda dentro desse tema, dois terços do público participante da pesquisa garantiu que está aberto a ver mais publicidade, desde que esta seja customizada e relevante.

Por fim, o estudo mostra que o público em geral não tem receio de fornecer informações pessoais para serviços de TV por assinatura ou streaming – inclusive, 60% dos consumidores – e 71% das pessoas entre 22 e 35 anos – estariam dispostos a oferecer mais informações pessoais se isso trouxesse benefícios como preços mais baixos e acesso a conteúdos exclusivos.

Fonte: Teletime News de 13 de fevereiro de 2019, por Marina Toledo.

America Net anuncia contratação de diretor de tecnologia

A operadora de telefonia móvel, fixa e Internet corporativa America Net anunciou a contratação de Eduardo Vale para o posto de diretor de tecnologia (CTO) da empresa. Graduado em Ciências da Computação e Gestão de Redes e com passagens por Sonda, BNP Paribas Cardif, Stefanini e Gol Linhas Aéreas (onde exerceu seu último cargo profissional), Vale acumula cerca de 20 anos de rodagem nos mercados de TI e telecom e uma experiência em infraestruturas de grandes data centers e redes de missão crítica.

Segundo comunicado divulgado nesta quarta-feira, 13, Vale terá como objetivos principais o cumprimento de metas de excelência no atendimento aos clientes e a impulsão da agenda de transformação digital da companhia, através de projetos de inovação tecnológica como Internet das Coisas (IoT), Wi-Fi ou 5G.

Com cerca de 16 mil km de redes de fibra ótica espalhados em nove estados e mais de 250 cidades, a America Net tem empreendido uma recente diversificação na gama de serviços: em janeiro, ela se tornou a primeira parceira credenciada no projeto de expansão do Wi-Fi público da cidade de São Paulo. Já a operadora móvel virtual (ou MVNO) da empresa atingiu a marca de 12 mil linhas móveis ativas no fim do mês passado, após pouco menos de um ano de operação; a expectativa é alcançar 100 mil linhas até o final do ano.

Fonte: Teletime News de 13 de fevereiro de 2019, por Henrique Julião.

Conselho Consultivo da Anatel conhece a proposta do Regulamento de Fiscalização Regulatória

Na primeira reunião do Conselho Consultivo da Anatel deste ano, ocorrida nesta quarta-feira, 13, o superintendente de Planejamento e Regulamentação da agência, Nilo Pasquali, apresentou a proposta de Regulamento de Fiscalização Regulatória. A sugestão de regulamento encontra-se em Consulta Pública até o dia 27 de março e também é tema de diversas audiências públicas que o órgão regulador promove até dia 20 do mesmo mês, em diversas cidades pelo país. Durante a exposição, Pasqualli explicou que "o objetivo é estimular a melhoria contínua dos serviços de telecomunicações dentro do planejamento estratégico da agência". A base da proposta de regulamento é promover um uso maior de obrigações de fazer, como alternativa à aplicação de multas.

Entre as sugestões descritas na minuta, estão mudanças no Regulamento de Sanções (Rasa), com desconto de 90% na sanção, em casos de cessão da infração e reparação total ao usuário, antes da instauração do Pado (Processo Administrativo por Descumprimento de Obrigação). Também prevê desconto de 70% de desconto caso a empresa confesse, corrija o problema e renuncie à litigância a partir da instauração do Pado.

As próximas audiências públicas para debater a proposta do regulamento estão marcadas para ocorrerem nos escritórios regionais da agencia em São Paulo (20/02), Porto Alegre (RS) (27/02), Manaus (AM) (13/03) e na sede do órgão em Brasília (DF) em 20 de março.

Fonte: Teletime News de 13 de fevereiro de 2019, pela Redação.

Sudeste tem 31% da banda larga fixa com velocidade acima de 34 Mbps; Nordeste, 17%

Com a adição de 3,812 milhões de contratos em 2018, a banda larga fixa com velocidade acima de 34 Mbps atingiu a marca de 8,099 milhões de acessos ativos no fim do ano passado – ou 26% da base nacional do serviço. A disponibilidade da chamada "ultra banda larga" entre as regiões do País, contudo, ainda é desigual: enquanto no Sudeste 31,6% das conexões já ultrapassam os 34 Mbps, as regiões Sul (20,1% da base local acima da velocidade), Centro-Oeste (18,9%), Norte (18,1%) e Nordeste (17,2%) ainda estão abaixo da média nacional.

Em números absolutos, os quatro estados do Sudeste totalizam 5,55 milhões de contratos na maior faixa de velocidade contabilizada pela Anatel; os números representam 68,56% do total de acessos acima de 34 Mbps, ao mesmo tempo em que a região detinha, em dezembro, 56,5% do mercado brasileiro de banda larga fixa.

Os 1,169 milhão de contratos dos três estados do Sul perfazem 14,4% da base nacional com a velocidade. No Nordeste, 685,7 mil clientes contam com o nível de serviço (ou 8,4% dos usuários do País), frente 484,7 mil no Centro-Oeste (5,9%) e 206,9 mil no Norte (2,5%). Nos quatro casos, a participação das regiões no nicho da Internet com velocidade acima de 34 Mbps é menor que a participação das mesmas no mercado de banda larga fixa como um todo (o Sul detinha 18,7% da base brasileira em 2018; o Nordeste, 12,78%, frente a 8,23% do Centro-Oeste e 3,67% do Norte).

Em todo o País, os acessos com velocidade acima de 34 Mbps viabilizadas por infraestrutura de fibra ótica totalizavam 2,55 milhões ao fim de 2018 – ou 31,5% dos clientes com este nível de serviço. No Nordeste, 26,6% dos contratos nesta faixa (ou 182 mil acessos) utilizavam fibra, refletindo um recente foco de provedores locais na tecnologia. A proporção é similar a da região Sul (26,1% ou 305 mil acessos) e bem maior que a registrada no Norte (5,6%, ou 11 mil acessos) e no Centro-Oeste (12,1%, ou 58 mil). No Sudeste, 35,9% da base de "ultra banda larga" se vale da tecnologia FTTH – ou quase 2 milhões de clientes. Em que pese a maturidade histórica da infraestrutura da região, é importante notar que políticas públicas como o REPNBL-Redes podem ter contribuído para a concentração do serviço mais veloz na região mais rica, mas isso também se deve a uma dinâmica natural do mercado de focar esforços onde existe retorno econômico, e não existem hoje políticas específicas para regiões menos favorecidas.

Empresas

Em números absolutos, a América Móvil (Claro, Net e Embratel) lidera com folga na faixa de velocidade acima de 34 Mbps: a companhia encerrou 2018 com 4,41 milhões de contratos na categoria, ou quase metade (47,1%) de sua base total. A Telefônica somava 2,15 milhões de acessos no mesmo período, ou 28,4% de base. Já a TIM surge como destaque em termos proporcionais: dos 484,4 mil acessos em banda larga fixa da empresa, 463,8 mil (95%) já oferecem 34 Mbps de velocidade ou mais. Também vale destacar que os provedores regionais somam, juntos, 650 mil contratos de "ultra banda larga" espalhados pelo País, ou 10,4% das conexões registradas pelo agrupamento dos ISPs.

A Oi, por sua vez, contabilizava apenas 157 mil conexões do gênero ao fim de dezembro, ou pouco mais de 2% da base da companhia. Com uma grande infraestrutura legada em cobre (utilizando VDSL), a companhia hoje investe na modernização da rede com a expansão do FTTH, um dos pilares do plano de investimentos do Plano da Recuperação Judicial. No caso da Algar, os 129 mil acessos acima de 34 Mbps são 22% do total instalado pela empresa.

Fonte: Teletime News de 8 de fevereiro de 2019, por Henrique Julião.

Canais da Anatel receberam 2,9 milhões de queixas em 2018

Durante o ano de 2018, a Anatel recebeu 2,9 milhões de reclamações sobre serviços de telecomunicações em seus canais de atendimento. Segundo balanço da agência divulgado nesta sexta, 8, o resultado é 13,6% menor do que o registrado em 2017 – ou seja, 464,5 mil queixas a menos. Este é o terceiro ano consecutivo em que se registra queda no número de reclamações. Em 2016 já houve uma redução de 7,3% em relação ao ano de 2015 e em 2017, a queda foi de 12,9%, na comparação com o período anterior. TELETIME realizou no ano passado um levantamento que mostra que a queda não é pontual aos índices registrados pela Anatel e se reflete em outros indicadores também.

O levantamento do órgão regulador referente a 2018 aponta que a redução se deu em todos os principais serviços de telecomunicações. A maior redução percentual foi de 18% na TV por assinatura (menos 84,1 mil reclamações), seguida por menos 17,6% na telefonia móvel pré-paga (85,6 mil), menos 14,9% na telefonia móvel pós-paga (170,2 mil), menos 13,1% na telefonia fixa (99,6 mil) e menos 4,4% na banda larga fixa (23,1 mil).

A pesquisa também apontou queda no número de reclamações em termos relativos à base de consumidores de cada serviço. Em 2018, foram registradas média mensal de 0,74 reclamações para cada grupo de mil acessos em serviço. No ano anterior, esse índice foi de 0,87 reclamações ao mês para cada mil acessos em serviço.

Cobrança

De acordo com a Anatel, a cobrança dos serviços foi o principal motivo das reclamações em 2018. Cerca de 1,2 milhão de reclamações deste tipo foram registradas em 2018 (260,8 mil a menos que em 2017). Na avaliação da superintendente de relações com consumidores da agência, Elisa Leonel, os problemas de cobrança estão ligados à postura comercial das prestadoras, que muitas vezes estimulam o consumidor a contratar um serviço sem dar a ele todas as informações necessárias. Ela afirma que as ações da Anatel para a defesa do consumidor seguirão se focando na melhoria do relacionamento entre as prestadoras e o consumidor.

Em relação à qualidade, funcionamento e reparo, o número de queixas registradas foi de 531 mil. O item "Oferta, Bônus, Promoções, Mensagens Publicitárias e Mudança de Plano" teve 275,7 mil reclamações durante o ano passado. "Cancelamento" foi alvo de 252,3 mil queixas; "Instalação ou Ativação ou Habilitação" teve 173,4 mil reclamações; e o grupo de outras modalidades teve 493,3 mil registros de insatisfação do usuário.

Elisa destaca que entre os temas que estão no planejamento da reguladora para 2019 encontram-se o aprimoramento da transparência das prestadoras na hora oferecer um plano ou serviço; a facilitação de cancelamento do serviço, por meio de mecanismos já previstos no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (como o cancelamento sem intervenção de atendentes); e a adoção de melhores práticas nas vendas de serviços por meio de call centers.

Confira os números de reclamações por serviço desde 2015:

VOLUME DE RECLAMAÇÕES POR SERVIÇO
SERVIÇO	2015	2016	2017	2018	2018 – 2017	VARIAÇÃO
Banda Larga Fixa	634.514	580.847	525.102	501.979	-23.123	-4,4%
Celular Pós-pago	1.227.247	1.260.623	1.143.980	973.770	-170.210	-14,9%
Celular Pré-pago	594.145	595.014	485.951	400.327	-85.624	-17,6%
Telefone Fixo	1.032.448	943.673	760.978	661.358	-99.620	-13,1%
TV por Assinatura	584.110	511.052	467.363	383.303	-84.060	-18,0%
Outros	16.169	20.660	22.322	20.503	-1.819	-8,1%
Total Geral	4.088.633	3.911.869	3.405.696	2.941.240	-464.456	-13,6%

Fonte: Anatel.

Fonte: Teletime News de 8 de fevereiro de 2019, pela Redação.

Decisão sobre faixa de 450 MHz é adiada novamente

Mais uma vez, o Conselho Diretor da Anatel adiou a decisão sobre o pedido das operadoras móveis relativo ao cumprimento das obrigações do leilão da faixa dos 450 MHz. No pedido, Vivo, Claro, Oi e TIM quem utilizar tecnologia de satélite em localidades rurais para cumprir os compromissos de cobertura. O processo estava pautado para a reunião desta quinta-feira, 7, porém conselheiro Emmanoel Campelo solicitou novas diligências da área técnica sobre as projeções de cobertura. O prazo para o trabalho ser concluído é de 60 dias.

O argumento é que o tema tem um alto grau de complexidade. "Inclusive já temos quatro manifestações de conselheiros. No geral, já se admite a cobertura por satélite, mas alguns detalhes ainda precisam ser definidos e atualizados, para podermos levar a proposta ao colegiado", afirmou. A obrigação de cobertura foi imposta na licitação das faixas de 2,5 GHz realizada em 2012.

O pleito das operadoras gerou diferentes posições entre os conselheiros até agora. Leonardo Euler, por exemplo, defende o uso do satélite por tempo indeterminado, em linha com o conselheiro Aníbal Diniz. Já os ex-conselheiros Otávio Rodrigues e Juarez Quadros manifestaram a posição de que a utilização da tecnologia só se deve aplicar de forma momentânea, até a construção da rede terrestre.

Fonte: Teletime News de 7 de fevereiro de 2019, por André Silveira.