Cisco e Samsung ganham espaço entre fornecedores de telecom em 2021

Segundo levantamento realizado pela consultoria MTN Consulting, o mercado de infraestrutura de telecomunicações gerou US$ 231,4 bilhões em 2021 para as cem principais fornecedoras do setor. Entre as empresas que ganharam participação de mercado no período estão Cisco e Samsung.

No caso da primeira, mudanças no padrão de gastos das operadoras com redes 5G e restrições enfrentadas pela líder de mercado Huawei permitiram variação positiva de 0,7% no market share no ano passado para a empresa norte-americana. Já a fatia da Samsung cresceu 0,3% após grande contrato com a norte-americana Verizon e a consolidação dos sul-coreanos como alternativa aos principais vendors de redes de acesso (RAN).Maiores mudanças de market share de infraestrutura de telecom em 2021. Fonte: MTN Consulting

No caso da Huawei (que reportou nesta segunda-feira queda nas receitas em 2021), o market share do ano passado ficou em 18,9%, frente a mais de 20% em 2020 (queda de 1,5%). A mudança não alterou a posição da empresa como principal destino dos investimentos das teles globais.

A empresa, contudo, enfrentou em 2021 sérias limitações na cadeia de fornecedores, destaca a MTN. As dificuldades são reflexo da inclusão, ainda em 2019, na Lista de Entidades dos Estados Unidos, o que implica em restrição para negócios no país e em alguns aliados, incluindo acesso a componentes.

O entendimento é que a dinâmica afetou mais o mercado de RAN; já em 2022 e 2023, os problemas da chinesa com fornecedores podem se espalhar para verticais como infraestrutura IP, óptica e para banda larga fixa, avalia a consultoria.

"Vários fornecedores estão ansiosos para buscar novas oportunidades à medida que isso acontece, incluindo Adtran/ADVA, Ciena, Cisco, CommScope, DZS e Infinera", afirmou a MTN Consulting. A Huawei, por sua vez, passou a investir fortemente em áreas como serviços, software e nuvem, além da diversificação de seus próprios fornecedores.

Tanto a Nokia quanto a Ericsson também perderam participação no mercado geral em 2021, aponta o levantamento. Mesmo que a dupla tenha absorvido parte da demanda por RAN outrora nas mãos da Huawei, a mudança dos gastos de telecom para áreas onde a chinesa não compete teria limitado o movimento. Em paralelo, a dupla escandinava aumentou o foco no segmento não-telco, em vertical na qual a Nokia cresceu dois dígitos.

Cloud

Outro aspecto pontuado pelo levantamento foi o ganho de relevância em 2021 de empresas como Amazon, Microsoft e Dell (incluindo a VMWare). "O crescimento […] é devido às mudanças contínuas das telcos na arquitetura de rede e nos padrões de implantação de serviços", afirmou a MTN Consulting, em referência às ativações envolvendo nuvem e core 5G.

Cobertura

Por último, outros vendors também alcançaram variações positivas na fatia de mercado detida no ano passado. A Corning, por exemplo, foi considerada uma vencedora "inesperada" após forte atuação em projetos de fibra óptica, incluindo com suporte de governos em alguns mercados. Já a ZTE teria se beneficiado por ativações 4G e de banda larga em países emergentes, além de abocanhar alguns contratos 5G.

Fonte: Teletime News de 29 de março de 2022, por Henrique Julião.

TIM abre escritório para pequenas e médias empresas em São Paulo

A TIM anunciou nesta terça-feira, 29, a abertura de seu primeiro escritório voltado ao atendimento de pequenas e médias empresas (ou PMEs). Localizado no bairro de Campo Belo, na zona Sul da cidade de São Paulo, o espaço será administrado pela parceira Grupo Cell Corp.

O novo canal na capital paulista será focado em telefonia móvel, mas também vai disponibilizar produtos e serviços de telefonia fixa, web, WTTX e M2M. Como diferencial, condições de treinamento e alinhamento de equipes terceirizadas poderão ser oferecidas.

Segundo a TIM, até o final deste ano uma segunda unidade como foco em pessoas jurídicas deve ser inaugurada no estado – desta vez na cidade de Campinas, que já conta com um escritório comercial regional específico para o interior paulista.

Reformas

Hoje, a TIM conta com 236 lojas no estado mais populoso do País. Na última segunda-feira, 29, a empresa também anunciou que vai reformar todas as revendas em território paulista.

A primeira unidade contemplada será em Taboão da Serra, na região metropolitana da capital. Até o final do ano, serão mais de 30 lojas modernizadas, além da inauguração de quinze novos endereços já no novo formato.

As mudanças visam a adoção de um "conceito digitalizado" que reforce o potencial omnicanal da operadora. A inspiração de todas as revendedoras da TIM em São Paulo é a unidade administrada pela própria operadora, no Shopping Morumbi. Com todas as etapas digitalizadas, a loja será a próxima a ter a operação expandida para o ambiente da TIM no metaverso (o Cryptovoxels). No momento, o único ponto de venda presente na camada de realidade virtual é a loja própria do Shopping Barra, no Rio de Janeiro.

Fonte: Teletime News de 29 de março de 2022, por Henrique Julião.

Banda larga é serviço de telecom pior avaliado em 2021; celular pré-pago, o melhor

Com ajustes na metodologia (mas ainda sem o selo de qualidade implementado), a Anatel apresentou nesta segunda-feira, 28, os resultados da pesquisa de satisfação e qualidade percebida de 2021. Enquanto a telefonia móvel pré-paga foi o serviço de telecomunicações com melhor avaliação entre os clientes brasileiros, a banda larga fixa teve o pior desempenho.

Na média nacional, a pesquisa com quase 82 mil respondentes refletiu em Índice de Satisfação Geral (ISG) de 6,88 para a banda larga, em nota que poderia ir até dez. Na outra ponta, o pré-pago teve ISG nacional médio de 7,82, seguido da telefonia móvel pós-paga (7,39), da telefonia fixa (7,37) e da TV por assinatura (7,13).

Para o cálculo, foram consideradas variáveis de qualidade como funcionamento, informações ao consumidor, cobranças e recargas e atendimento (telefônico ou digital). No caso da banda larga fixa, nove empresas foram avaliadas a partir de recortes estaduais; as prestadoras de pequeno porte (PPPs) se destacaram positivamente.

A Unifique, por exemplo, teve satisfação geral de 7,94 em Santa Catarina, ou o único estado onde participou da pesquisa; a Brisanet, por sua vez, teve média de 7,66 em cinco estados, sendo que alcançou o melhor índice individual em Alagoas (8,28). São operadoras com redes de fibra, em geral mais novas.

Já a líder de mercado Claro somou ISG médio de 6,75 em 25 unidades federativas diferentes, sendo a empresa melhor colocada em onze delas. Ainda assim, Vivo (7) e Oi (6,82) obtiveram índices de satisfação geral médios melhores na banda larga fixa. Veja maiores detalhes abaixo.

Entre os cinco serviços avaliados, a banda larga fixa teve a pior nota no quesito funcionamento (7,20); para a agência, o movimento tem relação com a maior dependência do usuário ao serviço, na esteira da pandemia de covid-19.

Celular

Uma novidade dos resultados foi a telefonia móvel pré-paga como serviço melhor avaliado pelos clientes, apesar do pior resultado entre as verticais no quesito cobranças e recargas. Por outro lado, a qualidade da informação ao consumidor foi considerada um indicador positivo pela Anatel.

No segmento, a Claro foi o grande destaque, com ISG médio de 8,13 e liderança (sozinha ou empatada) em 24 das 27 UFs onde entrou na pesquisa. Já a Oi teve a menor nota média entre as cinco participantes: 7,49.

O ISG de 7,82 do pré-pago bateu a satisfação geral média de 7,39 na modalidade pós-paga – que liderava como serviço melhor avaliado na metodologia anterior. Pesou contra o fato de clientes do modelo serem os que pior avaliam a qualidade do atendimento telefônico oferecido pelas teles.

Mais uma vez, a Claro surgiu como empresa dona dos clientes mais satisfeitos, com média de 7,61 e liderança em 25 das 27 UFs onde atua. Neste caso, a nota da Oi ficou bem abaixo da média.

TV paga e telefonia fixa

Números para o mercado de TV por assinatura também foram fornecidos, com um ISG médio nacional de 7,13. O serviço tem a melhor qualidade de funcionamento entre as verticais de telecom, mas o pior índice de qualidade da informação ao consumidor. Enquanto a Unifique teve a melhor nota do País em seu estado, a Sky ficou no primeiro lugar (sozinha ou empatada) em 22 unidades federativas.

Já a telefonia fixa teve ISG nacional maior que a TV paga: 7,37. Entre as empresas que se destacaram estão Algar, Unifique e Claro; já a Oi tem tanto uma das operações de telefonia fixa melhor avaliadas do País no Amapá quanto uma das piores, na Bahia.

Fonte: Teletime News de 28 de março de 2022, por Henrique Julião.

Indicadores técnicos para selo de qualidade saem em junho, afirma Anatel

Com introdução prevista para 2023, o selo de qualidade para operadoras de telecom deve ter os novos indicadores técnicos publicados pela Anatel no próximo mês de junho, após revogação de parâmetros anteriores no início de março.

A sinalização foi dada pela agência reguladora nesta segunda-feira, 28, durante a apresentação da pesquisa anual de qualidade e satisfação percebida em serviços de telecom. Além dos novos indicadores técnicos de rede esperados para o meio do ano, a próxima edição da pesquisa (referente a 2022) e as reclamações medidas pela Anatel vão formar o tripé que resultará no selo.

Neste sentido, as operadoras serão futuramente agraciadas com classificações de A a E baseadas também na percepção de clientes ao longo deste ano. "Será mais um elemento de comparação que consumidor terá à sua disposição. A partir do ano que vem, [a pesquisa de qualidade e satisfação percebida] começa a impactar esse selo de qualidade", afirmou a superintendente de relações com consumidores da agência, Elisa Leonel.

Na edição de 2021 do levantamento, o celular pré-pago foi tido como serviço melhor avaliado pelos brasileiros, em oposição à banda larga fixa, que teve a pior colocação. Já o atendimento telefônico e a qualidade das informações sobre planos prestados ao consumidor foram considerados pontos de atenção.

Fonte: Teletime News de 28 de março de 2022, por Henrique Julião.

Atendimento telefônico é ponto fraco em serviços de telecom

Uma das conclusões da pesquisa de satisfação e qualidade percebida da Anatel em 2021 foi a persistente má avaliação do atendimento telefônico prestado pelas teles. Em todos os serviços observados (banda larga, telefonia pré-paga, pós-paga ou fixa e TV por assinatura), a atividade teve a pior nota.

"Existe ainda um elevado grau de insatisfação dos consumidores, especialmente no que tange a forma como as prestadoras se relacionam com seus usuários", afirmou o presidente substituto da Anatel, Wilson Wellisch, durante coletiva de apresentação dos resultados. "O atendimento telefônico continua sendo um dos aspectos com pior avaliação", completou o dirigente

Realizada no ano passado com quase 82 mil consumidores, a pesquisa anual da agência também avaliou requisitos como funcionamento, informações ao consumidor e cobranças e recargas. No caso do atendimento, além da interação telefônica, ainda foi considerada a prática por meio de canais digitais.

Entre usuários da telefonia móvel pós-paga, a diferença de percepção entre os dois formatos ficou clara: enquanto o atendimento digital teve nota 7,01 (em índice até dez), o telefônico ficou bem abaixo: 6,28. Entre os cinco serviços, essa foi a pior avaliação do canal tradicional de relacionamento.

Na banda larga fixa, a nota do atendimento digital também bateu o telefônico (6,65 a 6,38). Já na telefonia pré-paga, a diferença foi ainda mais relevante: 7,36 para canais digitais contra 6,66 dos convencionais. O gap foi menor na TV por assinatura e telefonia fixa, mas também com o contact center de voz sendo o quesito pior avaliado.

"Os consumidores ainda pensam que os canais de atendimento são pouco efetivos" reconheceu a superintendente de relações com consumidores da Anatel, Elisa Leonel. "A questão do atendimento e da transparência da informação nas ofertas dos pacotes são pontos de atenção que nos desafiam na agenda regulatória", completou ela.

0303

Introduzido pela Anatel neste mês de março para disciplinar a prática do telemarketing, o uso obrigatório do prefixo 0303 em ligações do gênero ainda não foi tema de balanço pela agência. Até o momento, contudo, a sinalização da superintendência de relações com consumidores é de que não houve mudança no padrão de reclamações sobre o tema recebidas pela agência.

Fonte: Teletime News de 28 de março de 2022, por Henrique Julião.

Operadoras arrecadam R$ 6,9 bilhões em fundos setoriais em 2021

As operadoras recolheram R$ 6,93 bilhões apenas com fundos setoriais no ano passado, de acordo com levantamento da Conexis Brasil Digital divulgado nesta segunda-feira, 28. Considerando somente o Fundo de Universalização dos Serviços de Telecomunicações (Fust), foram recolhidos R$ 1,580 bilhão, ou 23% do total.

O valor total dos fundos somados foi significativamente maior – quase o dobro – do que em 2020, quando o setor recolheu R$ 3,57 bilhões. Segundo a entidade patronal que representa as teles, essa diferença é explicada por conta do impacto do Leilão de 5G com a arrecadação do Fundo de Fiscalização de Telecomunicações (Fistel), que representou no total mais da metade (53%), ou R$ 3,7 bilhões.

Também representou uma grande parte o Condecine, que totalizou R$ 974 milhões, ou 14%. O Fundo para o Desenvolvimento Tecnológico das Telecomunicações (Funttel) e a Contribuição para o Fomento da Radiodifusão Pública (CFRP) representaram cada um 5%, com R$ 367 milhões e R$ 320 milhões, respectivamente.

Em comunicado, a Conexis lembrou que a arrecadação de fundos setoriais totalizou R$ 226,9 bilhões de 2001 até o ano passado. Porém, ressaltou que apenas 8,3% dessa soma foi aplicada no próprio setor.

Assim, o presidente executivo da Conexis, Marcos Ferrari, declarou que espera "começar a alterar esse cenário ainda em 2022, com a aplicação de recursos do Fust para expansão e democratização da banda larga". Isso porque, conforme lembrou a entidade, na semana passada, o governo publicou o decreto que regulamentou a nova lei do Fust, que poderá tornar possível esse objetivo.

Fonte: Teletime News de 28 de março de 2022, por Bruno do Amaral.

V.tal fecha contratos com sete PPPs com atuação no Nordeste

A operadora de rede neutra V.tal anunciou novas parcerias com provedores de Internet celebradas "últimos meses" cobrindo toda a região Nordeste. A companhia assinou contratos com sete prestadoras de pequeno porte (PPPs) de fibra até a residência (FTTH), compreendendo uma área de 3 milhões de residências em 41 municípios nos estados de Alagoas, Bahia, Maranhão, Ceará, Paraíba, Rio Grande do Norte, Sergipe, Pernambuco e Piauí.

De acordo com a empresa em comunicado enviado nesta segunda-feira, 28, uma das PPPs com quem assinou contrato foi a BK Telecomunicações, que atua em Alagoas e Pernambuco. O contrato permitiu ao provedor antecipar "em pelo menos três anos" o objetivo de chegar a toda a região Nordeste, o que a empresa espera ser possível ainda até o final de 2022.

A V.tal continua sob controle da Oi enquanto a Anatel não autoriza a transferência para os fundos do BTG Pactual, embora a aprovação do Cade já tenha sido recebida. Mesmo assim, a empresa já procura atuar de forma independente, com gestão e times funcionando separadamente da Oi, comandando toda a operação de atacado.

Além desses últimos sete contratos, a V.tal soma mais de 400 parcerias com PPPs e operadoras no País. A infraestrutura de rede de fibra da empresa se estende por cerca de 400 mil km, chegando a 2,3 mil cidades e um total que ultrapassa 15 milhões de casas passadas (HPs), marca atingida ainda em fevereiro.

Fonte: Teletime News de 28 de março de 2022, por Bruno do Amaral.