TIM lançará RFP para motor cognitivo capaz de ajustes automáticos na rede

A TIM pretende lançar uma RFP (request for proposals) no primeiro trimestre de 2019 para a adoção de um motor de inteligência artificial que una a área de atendimento ao cliente aos seus sistemas de controle e configuração de sua rede de telefonia móvel. A ideia é permitir que ajustes na rede aconteçam de forma automatizada, de acordo com as solicitações dos assinantes, em vez de repassar as requisições para um técnico.

"Os clientes têm demandas que se repetem. Queremos ter uma máquina cognitiva que não apenas responda ao usuário mas que atue internamente (na rede). É o conceito de 'self-healing'. Quando o cliente experimentar algum tipo de problema e entrar em contato conosco, serão tomadas medidas de forma automática para corrigir o problema descrito, em vez de direcionarmos o pedido para alguém tomar uma ação", explica Leonardo Capdeville, vice-presidente de tecnologia da TIM, em entrevista para Mobile Time.

No começo, a solução será reativa. Mas conforme for construído conhecimento, no futuro será capaz de prever a ocorrência de problemas técnicos e tomar ações pró-ativas na rede, evitando que o cliente precise reclamar.

"A transformação digital da TIM é orientada ao cliente. São três Ésses: self- provision, self-care e self-healing. O grande caminho agora é a virtualização da rede. Vamos começar a abstrair a camada de hardware e a criar plugins para a interação entre a rede e a camada de BSS e OSS", diz o vice-presidente da TIM.

O executivo cita a configuração da linha móvel como exemplo de problema que gera ligações recorrentes ao call center e cuja solução poderia ser automatizada.

Sem informar a previsão de investimento nesse projeto, Capdeville comenta: "Acredito que essa iniciativa será autofinanciada, porque reduziremos o número de ligações e porque levaremos uma boa experiência para o cliente, diminuindo o churn".

Fonte: Teletime News de 19 de outubro de 2018, por Fernando Paiva.

Net atualiza portfólio de equipamentos de Wi-Fi

Visando melhorar a experiência da conexão doméstica com a banda larga fixa, a Net atualizará o portfólio de equipamentos de rede na casa do cliente. A operadora anunciou nesta sexta-feira, 19, o lançamento das soluções Wi-Fi Plus, Wi-Fi Plus 360º e Ponto Ultra. As ofertas podem ser requisitadas pelo site da companhia.

O Wi-Fi Plus utiliza roteador com duas faixas de frequência, de 2,4 GHz e 5 GHz. Apesar de ter um alcance menor, esta última tem maior capacidade e menos interferências – a Net afirma que a conexão pode ficar até cinco vezes mais rápida. A combinação das duas bandas proporcionará uma cobertura mais eficiente, diz a empresa. O novo equipamento estará disponível para todos os clientes que contratarem planos a partir de 120 Mbps.

Já o Wi-Fi 360º utiliza extensores de rede com a tecnologia Mesh para uma cobertura maior, mais rápida e mais estável pela residência. O equipamento, modelo Deco M5, é disponibilizado em parceria com a fabricante TP-Link. O assinante pode contar com a ajuda da equipe de técnicos da operadora para a instalação e configuração.

Por sua vez, o Ponto Ultra é destinado ao cliente que precisa de estabilidade e baixa latência para jogos online ou melhor velocidade para streaming. O serviço instala novos pontos fixos que permitem a conexão via cabo ethernet em outros cômodos na casa ou escritório.

Fonte: Teletime News de 19 de outubro de 2018, por Bruno do Amaral.

TIM e Oi estendem acordo de roaming nacional

TIM e Oi anunciaram nesta semana ampliação do acordo de roaming nacional de voz, dados e SMS. Com isso, as operadoras vão estender a cobertura compartilhada para mais de 800 novos municípios, e alcançando a base conjunta de 95 milhões de usuários no País.

Com o acordo, Oi e TIM podem usar a rede – "no mínimo na tecnologia 3G" – nos municípios inicialmente contemplados a partir do início deste mês. Prevê ainda a prestação de serviço transparente, seguindo a mecânica de oferta/plano. A parceria visa utilizar de forma mais eficiente a infraestrutura, permitindo o investimento em "outras frentes em telecomunicações".

A Oi e a TIM já contavam com acordo para o modelo de Multi Operator Core Networkcompartilhando a rede (incluindo core e espectro em 1,8 GHz e 2,5 GHz) 4G. Recentemente, a TIM celebrou acordo de roaming semelhante com a Vivo, mas limitado à 3G.

Fonte: Teletime News de 19 de outubro de 2018, por Bruno do Amaral.

Burocracia municipal impede a viabilização de metade das antenas de celular necessárias

Qual o tamanho do gargalo que está sendo gerado com a dificuldade de instalação de antenas no Brasil? É uma conta complicada de ser feita porque cada operadora tem um determinado número de pedidos, em milhares de prefeituras pelo Brasil. Mas Leonardo Capdeville, CTO da TIM, faz uma estimativa simplificada. "Cada operadora precisa colocar de 2 mil a 3 mil antenas por ano apenas para manter a qualidade do serviço e atender ao aumento de tráfego", diz.

Ele lembra que estas antenas são compartilhadas em muitos casos, "mas é possível estimar que, ao todo, o mercado se tenha uma demanda de 5 mil novos sites por ano", diz o executivo. Segundo ele, é seguro estimar que pelo menos metade destes sites, ou cerca de 2,5 mil antenas, estejam muito atrasados ou parados por conta de burocracias municipais. "Estamos colocando metade da capacidade de que precisamos simplesmente porque não temos a liberação das prefeituras". Isso sem contar a ampliação da planta para áreas não cobertas.

Esta conta se comprova com um dado concreto: só na cidade de São Paulo, segundo o SindiTelebrasil, há 1,2 mil novos pedidos de instalação de antenas parados, que se somam a 700 que já existiam, alguns há mais de 5 anos. A prefeitura de São Paulo encaminhou há um ano um projeto e lei à Câmara dos Vereadores para simplificar o processo de autorização e ajustá-la à Lei das Antenas (Lei 13.116/2015, que estabelece regras em nível Federal), mas ele ainda está aguardando aprovação.

Há grandes cidades com casos tão ou mais críticos do que São Paulo, como Belo Horizonte, Porto Alegre e Brasília. No Rio e em Curitba, houve avanços na legislação municipal, garantindo mais agilidade ao processo de expansão das redes. "No caso de São Paulo, nossos projetos eram para "biosites" (sites que ficam disfarçados em postes de iluminação, sem interferência significativa na paisagem), e ainda estávamos nos comprometendo, por convênio, colocar nestes sites câmeras de segurança e entregar as imagens nos centros de controle da prefeitura, mas nem assim conseguimos a liberação", diz Capdeville.

Eduardo Ricotta, presidente da Ericsson, fornecedora responsável por grande parte dos projetos de novos sites das operadoras, diz que os equipamentos para instalação estão parados, apenas aguardando o sinal verde das prefeituras. E ele alerta para um outro problema. "Quando a gente vai para as frequências de 5G, que operam em espectro mais alto, precisa de muito mais antena, muito mais site, porque a cobertura é mais restrita. Se continuar essa dificuldade, você inviabiliza a quinta geração". Na cidade de São Paulo, por exemplo, a estimativa do SindiTelebrasil é de um investimento parado da ordem de R$ 600 milhões com a burocracia.

Capdeville chama a atenção para um outro problema: o custo e a burocracia para direito de passagem de redes de fibra por rodovias, por exemplo. "A legislação federal prevê que esse direito de passagem tem que ser dado sem custo, mas o que vemos são órgãos públicos e concessionárias cobrando taxas que consideramos indevidas e criando barreiras burocráticas para podermos passar com infraestrutura de telecomunicações", diz o CTO da TIM.

Fonte: Teletime News de 18 de outubro de 2018, por Samuel Possebon.

Espectro no Brasil é terceiro mais caro do mundo, diz Ericsson

Um estudo realizado pela Ericsson analisando todos os leilões de espectro desde a privatização aponta que o Brasil tem o terceiro maior custo de espectro entre 40 países analisados, atrás apenas de Peru e Panamá. Segundo a Ericsson, o custo do espectro (apenas para as frequências, sem contar os investimentos em rede) representou 5% da receita bruta das operadoras brasileiras no período. Se esses mesmos tivessem sido gastos em infraestrutura e não pagos ao governo, teria sido possível ampliar em 32% os investimentos.

A análise da Ericsson, explica Tiago Brocardo Machado, diretor de relações governamentais da empresa, comparou o valor pago e parametrizou os totais pela renda per capita da cada economia. Na comparação, o valor do espectro no Brasil é 5 vezes maior do que o dos EUA ou 13 vezes o valor da Suécia, mercado em que a infraestrutura móvel está bem mais avançada. "Isso prejudica a capacidade de investimento da operadora e, portanto, a qualidade da cobertura", diz Eduardo Ricotta, presidente da Ericsson no Brasil. A faixa de 700 MHz, que foi vendida sem nenhum tipo de meta de cobertura, ou seja, apenas com foco no preço final, foi uma das mais caras do mundo, indicou este estudo. Para Machado, a situação fica preocupante se esta tendência se mantiver para os leilões das faixas de 3,5 GHz e 2,3 GHz previstos para o próximo ano, pois a expectativa é de que haja uma grande quantidade de espectro sendo vendida. "Quanto isso vai custar? Dependendo de quanto for, a implantação das redes de 5G deve demorar muito mais do que o previsto", diz Tiago Machado.

Ele elogia a nova forma de precificação proposta pela Anatel no regulamento de preço público de uso de radiofrequência (PPDUR), em que o valor das frequências poderiam cair, pela metodologia de cálculo, para poucas centenas de milhão, mas não mais na cada dos bilhões como se tem hoje. "É um valor razoável para se evitar aventuras e especulação, mas justo do ponto de vista de investimentos". Para ele, se o governo leiloar as faixas de 5G olhando no retrovisor, só vai segurar a o mercado. O alerta da Ericsson está em linha com a mentalidade que parece predominar na Anatel, mas a barreira acaba sendo nos ministérios da área econômica e no TCU, que tendem a olhar os leilões sob a ótica de quanto o governo deixou de arrecadar, e não em quanto aquilo reverteu em benefícios para a sociedade.

Eduardo Ricotta dá a dimensão do custo do espectro. "Hoje, as empresas gastam mais com espectro do que deram de retorno aos acionistas. Foram R$ 80 bilhões corrigidos em valores pagos até hoje só com espectro".

Fonte: Teletime News de 18 de outubro de 2018, por Samuel Possebon.

Anatel e Aneel esperam nova resolução de postes até final de 2020

Aberta em setembro, consulta pública da Anatel com a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) prevê a tomada de subsídios para a possibilidade de revisão da resolução de compartilhamento de postes, a Resolução Conjunta nº 4 de 2014. A questão, especialmente o preço de referência em resolução de conflito, é particularmente sensível para provedores regionais, especialmente por uma insatisfação dos próprios reguladores com a implantação da norma original. A expectativa das agências é a de obter até o final de 2020 a aprovação do novo regulamento.

Até setembro deste ano, foram 182 litígios entre os agentes, dos quais 168 tiveram como causa o preço. "Fizemos uma análise de impacto regulatória e vimos que não está boa", analisou o superintendente de mediação administrativa, ouvidoria setorial e participação pública da Aneel, André Ruelli. "Essas decisões causam impacto muito grande na sociedade e no serviço de telecomunicações, há um passivo muito grande de demandas", explicou ele durante painel na Futurecom nesta quinta-feira, 18.

Uma revisão na resolução afeta o parque de 46 milhões de postes no País, dos quais 9 milhões estão em "situação de emergência". Como sintoma, Ruelli cita várias ocorrências de ocupação de postes à revelia ou mesmo clandestina, o que acaba prejudicando a concorrência entre provedores, que podem não ter espaço para instalação dos cabos. Ele afirma que é preciso rever a assimetria de informações e as regras gerais, evitando novas ocupações desordenadas. "Precisamos nos empenhar, buscar parcerias, trazer isso para dentro da norma propriamente dita", afirma.

Além disso, por conta da dimensão da base, pede que os próprios provedores também ajudem na fiscalização. "A gente acha que a distribuidora de energia tem de ser protagonista no processo, mas todos os agentes têm de se envolver porque são lesados", declara.

Há expectativa de impacto a favor da modicidade tarifária no setor elétrico. O aluguel do espaço nos postes resulta atualmente em uma receita somada de R$ 1,2 bilhão para as distribuidoras, sendo que 60% (R$ 720 milhões) são direcionados à modicidade tarifária, resultando em alívio médio de 0,4% nas tarifas. Com a regularização, em especial nos grandes centros, essa redução na tarifa poderia chegar a 1,2%.

Morosidade

O gerente de monitoramento de relações entre prestadoras da Anatel, Fábio Casotti, entende que o problema demanda um olhar "multiperspectiva", considerando ambos os lados. "Não tivemos muito sucesso com a resolução original, com volume superior a 200 processos trazidos para deliberação", diz. Foram 207 conflitos até setembro, dos quais nove foram arquivados, 71 já foram decididos ou em intermediação, e 127 ainda nas fases iniciais de instrução.

Ele chama atenção para um possível reconhecimento que as concessionárias distribuidoras de energia, por terem regime de monopólio, podem influenciar na fixação do preço do uso do poste, visando a remuneração. Na opinião pessoal dele, deveria haver incentivos para que as concessionárias promovessem a plena ocupação desses ativos.

Casotti diz que já conversou com associações setoriais como a Abrint e o SindiTelebrasil, mas convoca entidades a participarem da tomada de subsídios. A consulta pública ficará aberta até o dia 31 de outubro e pode ser acessada clicando aqui.

Fonte: Teletime News de 18 de outubro de 2018, por Bruno do Amaral.

Dutos são "o novo poste" com o PGMC, diz Abrint

Considerando informações da pesquisa TIC Domicílios e dados próprios, a Associação Brasileira de Provedores de Internet e Telecomunicações (Abrint) entende que o mercado de provedores regionais já teria 40% dos acessos de banda larga fixa no Brasil, uma disparidade de cerca de 11 milhões de acessos a mais dos ISPs em relação ao levantamento da Anatel, que diz haver 5,7 milhões de conexões para esse segmento em agosto. Para fomentar ainda mais o mercado das pequenas, a agência trabalha para a implantação do novo Plano Geral de Metas de Competição (PGMC), incluindo a adaptação do Sistema de Negociação de Ofertas de Atacado (SNOA), com a ABR Telecom como entidade supervisora.

Nesse contexto do novo PGMC, a visão é de que dutos são "o novo poste", segundo o presidente da Abrint, Basílio Perez. Com o aumento da penetração de fibra e mesmo as dificuldades encontradas na instalação de vias aéreas, o executivo entende que o setor olha por essas passagens com preocupações semelhantes. "As ofertas de referência terão de ser compatíveis com as de uso de poste, com a mesma quilometragem usada", declarou ele durante painel no último da Futurecom nesta quinta-feira, 18. O gerente de monitoramento de relações entre prestadoras da Anatel, Fábio Casiotti, corrobora a analogia, lembrando que o Capex necessário para o enterramento da infraestrutura não é trivial. "Aí que está a nossa preocupação em promover transparência e entregar efetiva utilização da infraestrutura", afirma. Referências serão aplicadas baseadas em modelo de custos, um processo que ainda não foi concluído na agência. "O remédio não será dosado pela categoria competitiva", assegura.

Também está em questão as regras de troca de tráfego para as empresas detentoras de poder de mercado significativo em cidades das categorias 1 e 2 de competição. Fábio Casotti responde que a agência estuda a abrangência geográfica para o acesso à rede de transporte do PMS. "Estamos no desenho da metodologia e definição de coleta de informações", declara. "Vamos ter que colaborar, com diálogo, para conferir a aplicação prática desse instrumento."

No entendimento do superintendente, a "narrativa de aliviar regulação" com a flexibilização das regras para as regiões 1 e 2 não é adequada. Em vez disso, sugere uma atuação mercadológica em vista da dinâmica de funcionamento da competição, com intervenção regulatória modulada. "Prefiro que a Anatel tenha olhar mais sistêmico para a realidade e atuando de maneira pontual, ajustando para a dinâmica pretendida", opina.

Pelo novo PGMC, a Anatel define quais as operadoras são detentoras de Poder de Mercado Significativo. Em dutos, a Oi é a maior PMS, com 4.847 municípios, seguida de Telefônica, com 605; Algar, com 85; e Claro, com sete. No mercado relevante de alta capacidade, a Oi também é a maior PMS, com 1.757 cidades, seguida de Telefônica (775), Claro (364), Copel (39), Algar (27) e TIM (5).

Fonte: Teletime News de 18 de outubro de 2018, por Bruno do Amaral.