O Superior Tribunal de Justiça - STJ manteve a determinação para que a TIM ofereça pontos de atendimento a seus clientes que necessitem realizar pedidos de rescisão contratual. Hoje esses pedidos são realizados através dos "call centers". O pedido ao STJ foi encaminhado pelo Ministério Público Federal, em ação civil pública, solicitando que nestes pontos físicos, sejam possíveis que os clientes sejam atendidos presencialmente, pois o sistema atualmente utilizado é ineficiente, uma vez que a forma de operar, com a técnica de retenção, impedem que os desejos dos clientes de rescindirem seus contratos, pois ao invés de procederem a solicitação, tentam reverter oferecendo contrapropostas para que os mesmos mantenham seus contratos. A TIM está aguardando a notificação da decisão da corte para avaliar quais são os recursos que poderá utilizar.
Fonte: Publicações especializadas, por Francisco Carlos de Araujo
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